close
close

Familie zegt dat Norwegian kosten zal vergoeden na stranding in Alaska tijdens excursie-ongeluk

(NEW YORK) — Een cruisevakantie door Alaska veranderde in een ware nachtmerrie voor een gezin uit Oklahoma. Ze strandden zonder hun bezittingen nadat ze door een ongeluk met een lokale excursie de instaptijd van hun schip misten.

De familie Gault, met zes jonge kinderen en een 78-jarige grootmoeder, is nu veilig thuis uit Ketchikan. Ze waren op vrijdag 12 juli van boord gegaan van de Norwegian Encore om een ​​houthakkersshow te zien die ze via de cruisemaatschappij hadden geboekt.

“Als je het hebt over cruisenachtmerries, is dit de definitie ervan”, vertelde Joshua Gault Goedemorgen Amerika van het incident.

Hij zei dat toen ze probeerden terug te keren naar het schip, de lokale touroperator hen had verteld te wachten op de volgende bus. Maar die bus kwam nooit. De familie zei dat ze de lokale havenagent hadden gebeld die hen naar het schip had gebracht, alleen om te zien dat het schip al wegvoer van de kade met hun bezittingen, waaronder een aantal van hun paspoorten.

“Ik was in shock, totaal geschokt”, zei hij, terwijl hij zich herinnerde dat hij toen dacht: “Doen ze dit nu echt?”

De Gaults zeiden dat ze snel contact opnamen met Norwegian. Zijn vrouw, Cailyn Gault, vertelde GMA dat “de mensen met wie ik sprak zo empathisch waren, ze verontschuldigden zich – ze zeiden zoiets als: wat heb je nodig?”

Het gezin zei dat ze zelf de kosten voor eten en hotel moesten betalen en zelf hun weg terug naar Oklahoma moesten vinden. Een reis waarbij ze ook op de vloer van het vliegveld moesten slapen.

“Het was volkomen overweldigend”, zei Cailyn Gault.

De familie zei dat ze schatten dat de ongeplande verandering hen meer dan $ 21.000 kostte om thuis te komen, inclusief bijna $ 9.000 aan douanekosten voor het missen van een stop in Canada. Ze zeiden dat Norwegian met hen samenwerkt om het goed te maken.

“Ik denk dat we op de goede weg zitten als het gaat om het erover eens zijn dat hier echt iets ergs is gebeurd”, aldus Joshua Gault.

Een woordvoerder van Norwegian Cruise Line vertelde ABC News in een e-mailverklaring dat het bedrijf “de familie zal vergoeden voor alle uitgaven die zij in deze twee dagen hebben gedaan als gevolg van het missen van het schip in Ketchikan, inclusief maaltijden, accommodaties, enz. Vergoedingen worden verwerkt zodra de bonnetjes voor deze uitgaven aan ons zijn verstrekt.”

NCL zei dat het “het proces heeft gestart om de familie terug te betalen voor de vergoeding die is opgelegd door de Amerikaanse douane en grenspatrouille, als gevolg van het feit dat de gasten geen buitenlandse haven hebben bezocht voordat ze terugkeerden naar de VS, zoals vereist is wanneer een reisroute vanuit de VS vertrekt in overeenstemming met de Passenger Vessel Services Act.”

Bovendien vertelde de vertegenwoordiger van de cruisemaatschappij aan ABC News dat “deze gasten een evenredige terugbetaling zullen ontvangen voor de twee cruisedagen die ze hebben gemist.”

“Als gebaar van goede wil zal het bedrijf ook elk van de negen gasten een Future Cruse Credit geven in de vorm van een korting van 20% op hun cruiseprijs, die gebruikt kan worden voor hun volgende reis”, aldus de woordvoerder.

Volgens deskundigen moet u, als u uw cruiseschip verlaat voor een excursie, altijd een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto meenemen, evenals de naam en het telefoonnummer van de havenagent. Hij is de aangewezen persoon om reizigers te helpen die in de problemen komen.

“De havenagent is de vertegenwoordiger van de cruisemaatschappij in die haven”, aldus Stewart Chiron, oprichter van The Cruise Guy. “In dit geval was contact opnemen met de havenagent de beste zet, omdat zij contact konden opnemen met het schip.”

Copyright © 2024, ABC Audio. Alle rechten voorbehouden.